Havalimanlarında İnsansız Hizmet Süreçleri: Koşullu Süreç Analizi ile Bir Uygulama

Yolcuların teknolojik yatkınlık düzeyinin, algılanan kullanım kolaylığı, algılanan fayda ve tutum vasıtasıyla hızlı seyahat teknolojisi kullanım niyeti üzerindeki etkisi ve bu ilişkilerde hizmet personeli ile etkileşim kurma ihtiyacına ait düzeylerin düzenleyici rolü incelenmiştir. Araştırma sonucunda bulgular vasıtasıyla havacılık endüstrisi paydaşlarına, söz konusu teknolojilerin kullanım niyetini artırabilme noktasında yürütülen çabalara katkı sunabilecek bilgiler edinilmiştir.